Tratamento de dados pessoais
O formulário de encomenda tem dois campos: nome e telemóvel. Aqui está o que lhes acontece a seguir, sem remissões para artigos e sem enchimento.
Em resumo
O detalhe está nos pontos seguintes.
Que dados recolhemos e para quê
O nome e o telemóvel é o próprio a escrevê-los no formulário. Sem eles não conseguimos confirmar nem expedir a encomenda: o operador liga precisamente para esse número e a transportadora precisa do nome para a etiqueta.
A morada de entrega diz-nos no telefonema. Não a escreve no formulário e não fica guardada em lado nenhum do site.
O endereço IP e as marcas de proveniência (os parâmetros da ligação por onde chegou) são registados com a encomenda. Servem para reconhecer encomendas repetidas ou fraudulentas e para acertar contas da publicidade. Não são cruzados com nada além dessa encomenda.
A quem chegam os dados
O círculo é fechado: não transmitimos nem vendemos os dados a terceiros.
- O sistema de gestão de encomendas, através do qual a encomenda chega ao call center que a confirma por telefone.
- A transportadora que entrega: recebe nome, telemóvel e morada, sem o que não poderia entregar.
- Mais ninguém. Os dados não vão para redes de publicidade, não são vendidos e não servem para enviar ofertas.
Quanto tempo os guardamos
Os dados da encomenda ficam 24 meses a contar da receção. É o prazo de que precisamos para tratar uma eventual reclamação e para demonstrar que a encomenda foi feita com o consentimento do cliente.
As encomendas que ficam por fechar, com três tentativas de chamada sem resposta, são apagadas em 90 dias.
O que pode pedir
Basta escrever para [email protected] de qualquer endereço, indicando o telemóvel com que a encomenda foi registada. Tratamos em 30 dias.
- Pedir a relação do que temos sobre si.
- Mandar corrigir um nome ou um telemóvel mal registados.
- Pedir que os dados sejam apagados, se não houver encomenda nem reclamação em curso.
- Retirar o consentimento para o telefonema: nesse caso a encomenda não é concluída, porque não temos outra via para a confirmar.
- Opor-se ao tratamento e pedir que seja limitado.
O que fica no seu navegador
O site guarda no armazenamento de sessão do navegador as marcas de proveniência e a informação de que a visita já foi contabilizada. Ao fechar o separador, ambos são apagados. Não usamos cookies de perfilagem publicitária.
Depois do envio da encomenda, o sistema de gestão de encomendas recebe também o registo da visita com essas marcas. Serve para acertar contas da publicidade, não para traçar o perfil do visitante.
Segurança
O site funciona exclusivamente sobre ligação cifrada. O formulário não envia os dados por e-mail nem os guarda no navegador: seguem diretamente para o sistema de gestão de encomendas.
Número de cartão e dados de pagamento nunca lhe pedimos: o gel paga-se ao estafeta, na entrega. Se alguém lhe pedir o cartão dizendo-se REMONEX, não somos nós — avise-nos.