Condições de venda
Estas condições aplicam-se às encomendas do gel REMONEX feitas através do formulário deste site e entregues em Portugal continental.
Quem vende
O vendedor é a representação da marca VEON para Portugal, com sede na Rua Carlos Alberto da Mota Pinto 17, 1070-313 Lisboa. Os contactos estão na página de contactos.
O comprador é a pessoa singular que encomenda o gel para uso próprio e não para revenda.
Como se forma a encomenda
Enviar o formulário ainda não é um contrato: é o telefonema de confirmação que o forma.
Envia o formulário
Preenche nome e telemóvel. O formulário não pede pagamento nem morada e, para já, não o obriga a nada.
Ligamos e confirmamos
O operador confirma o número de embalagens, o preço, a morada e a data. É com esse telefonema que a encomenda passa a vincular ambas as partes.
Expedimos
Entregamos a encomenda à transportadora. A entrega demora 2–4 dias úteis conforme a localidade.
Paga na entrega
Entrega ao estafeta o valor indicado no telefonema. Pode ver a embalagem antes de pagar.
Preço e o que inclui
O preço é final: na entrega não se acrescenta nada.
Entrega
Entregamos em todo o Portugal continental, nas aldeias tal como nas cidades. A encomenda não indica o conteúdo e não tem logótipos. Não entregamos na Madeira nem nos Açores.
A data é confirmada pelo operador no telefonema. Se o estafeta não o encontrar, contacta-o e combina uma segunda tentativa. A encomenda não levantada regressa a nós; um novo envio é combinado por telefone.
Livre resolução em 14 dias
A encomenda celebrada à distância pode ser anulada em 14 dias a contar da receção, sem necessidade de justificar. O procedimento é simples:
- Escreva para [email protected] ou ligue para o +351 218 573 964 indicando o telemóvel com que a encomenda foi registada.
- Indicamos-lhe a morada para onde devolver a embalagem. O produto deve seguir por abrir, com o doseador intacto.
- Os custos da devolução são do comprador, salvo acordo diferente.
- O valor pago é devolvido em 14 dias a contar da receção da embalagem devolvida, por transferência para o IBAN que nos indicar.
- Um frasco aberto não pode ser devolvido: o gel é um produto de higiene em embalagem selada e, depois de aberto, deixa de ser possível garantir a sua integridade a outro cliente.
Reclamações
Tratamos depressa e sem papelada acrescida.
Encomenda danificada: avise em 48 horas
Frasco partido ou caixa amassada: fotografe a embalagem e o invólucro de transporte e envie as fotografias por e-mail. Substituímos a nosso cargo.
Defeito do produto: escreva a qualquer momento dentro da validade
Consistência ou cheiro diferentes, lote ilegível, divergência face à declaração da caixa. Descreva o que não bate certo e junte uma fotografia da embalagem com o lote.
Resposta num dia útil
A solução é a substituição da embalagem ou a devolução do valor — escolhe o cliente. A reclamação é tratada pela representação, não pela transportadora.
O que a encomenda não inclui
Para não haver mal-entendidos:
- Não há levantamento na sede da representação: enviamos apenas por estafeta.
- Não aceitamos pagamento adiantado e nunca o pedimos.
- Não revendemos o produto a farmácias, parafarmácias ou feiras: uma oferta vinda de outro sítio não é nossa.
- Não enviamos para fora de Portugal continental; os restantes países têm páginas próprias.
Alterações às condições
Valem as condições publicadas no momento em que o operador confirma a encomenda por telefone. Uma alteração posterior desta página não afeta encomendas já confirmadas.
A data da última alteração consta no cabeçalho da página.