Contactos da representação REMONEX
As encomendas, as dúvidas sobre a utilização do gel e as reclamações são tratadas diretamente pela nossa representação em Lisboa. Entre si e o fabricante não há um call center de terceiros.
Linha de encomendas
Estado da encomenda, alteração de morada ou de data, cancelamento. Seg–Dom 11:00–23:00. Se enviou o formulário, ligamos-lhe nós — no próprio dia.
Reclamações, dúvidas sobre composição e utilização, exercício do direito de livre resolução. Respondemos num dia útil.
Formulário de encomenda
O caminho mais rápido: dois campos na página principal. Não paga nada adiantado e a morada pedimo-la por telefone.
Sede da representação
Edifício Amoreiras Square, Rua Carlos Alberto da Mota Pinto 17, 5.º andar, Sala 5081070-313 Lisboa
Portugal
A morada é a sede da representação, não um ponto de levantamento. O gel segue por estafeta e não há levantamento presencial. Visitas apenas com marcação telefónica.
Antes de vir ou de escrever
- Marque a visita antecipadamente por telefone: no escritório não há atendimento ao público sem marcação.
- A entrada é pela receção principal do edifício; identifique-se com o nome REMONEX e o número da sala 508.
- As reclamações escritas envie-as por e-mail, não por correio: são resolvidas mais depressa e fica-lhe o comprovativo do envio.
- Na reclamação indique o número da encomenda ou o telemóvel com que foi registada.
Resumo dos contactos
Tudo o que precisa, num só sítio.
O que acontece depois de enviar o formulário
Para saber quando ligamos e do que vamos precisar.
Receção da encomenda
O formulário envia o nome e o telemóvel. Nesse momento não pedimos mais nada: nem morada nem número de cartão.
Telefonema no próprio dia
O operador confirma o número de embalagens, a morada de entrega e a data. Liga de uma linha portuguesa, no horário indicado.
Envio e entrega
A encomenda segue por estafeta, 2–4 dias úteis, sem indicação do conteúdo. Paga na entrega.
Para que nos contactar
Respondemos a tudo o que diga respeito ao gel e à encomenda.
- A encomenda não chegou ou chegou danificada.
- Quer mudar a morada, a data de entrega ou cancelar a encomenda.
- Precisa de orientação sobre a dose para uma articulação específica.
- Tem uma dúvida sobre a composição: a lista INCI completa está na página principal, na secção da composição.
- Quer exercer o direito de livre resolução em 14 dias.